Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez Reyze, nous nous engageons à respecter les lois belges et européennes en matière de protection des consommateurs, en assurant des processus de retour équitables et transparents. Les produits personnalisés sont soumis à des conditions spécifiques de retour, détaillées ci-dessous.

2. Droits légaux de rétractation en Belgique

  • Délai de rétractation : Conformément à la législation de l'Union européenne, les clients ont le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance ou hors établissement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

  • Notification de l'intention de retour : Les clients doivent informer Reyze de leur intention de retourner le produit dans ce délai.

  • Délai de retour : Après notification, les clients disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

  • Traitement du remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

3. Produits personnalisés

  • Exception au droit de rétractation : Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

  • Signalement des défauts : Si le produit présente des défauts ou des dommages à la livraison, les clients doivent signaler le problème dans les 3 jours calendaires suivant la réception, en fournissant des preuves photographiques.

4. Politique spécifique de retour de Reyze

  • Inspection des produits : Les clients doivent inspecter les produits dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations concernant des dommages signalés après cette période peuvent ne pas être acceptées.

  • Retours pour convenance personnelle : Les clients peuvent retourner les produits conformément au droit de rétractation, mais les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client, sauf si Reyze n'a pas clairement informé de ces coûts avant la conclusion du contrat.

  • État des produits retournés : Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires.

5. Processus de remboursement

  • Éligibilité : Les remboursements seront effectués uniquement si les produits sont retournés en état intact et revendable.

  • Délai de traitement : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Délai maximal : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu le montant, veuillez nous contacter à support@reyze.be.

6. Signalement des dommages et problèmes

Les clients doivent inspecter leur commande à la réception et signaler tout dommage, défaut ou produit incorrect dans les 3 jours calendaires suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques. Les réclamations soumises après cette période peuvent être considérées comme nulles.

7. Frais d'expédition pour le retour

  • Retours pour convenance personnelle : Le client supporte les frais d'expédition pour le retour si le motif du retour est lié à des préférences personnelles ou des erreurs de commande.

  • Retours pour non-conformité : En cas de livraison non conforme à la commande, Reyze prendra en charge les frais de retour.

  • Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

8. Exceptions / Produits non retournables

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés.

  • Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

9. Échanges

  • Pour échanger un produit, les clients doivent d'abord retourner le produit original.

  • Une fois le retour accepté, les clients peuvent effectuer un achat séparé pour le nouveau produit.

10. Informations sur la protection des consommateurs

Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur en Belgique, veuillez visiter :

11. Contactez-nous

  • Email : support@reyze.be

  • Adresse de retour : Strada Caramidariei 5A, Brașov, Roumanie 500053